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雪后交通事故出险扎堆 保险业紧急做好理赔服务

  11月9日以来,我国迎来了入冬以来的最大范围雨雪天气。进入本周,雨雪天气南移,降水量大,波及30余省(自治区、直辖市)。

  记者在采访中了解到,虽然市民对大雪已有一定的准备,但雪天造成的交通事故依然明显增加。面对这种长时间的特殊天气,多家保险公司推出了应急预案,以保证雪后出险查勘工作的顺利进行。其中,以车险为主营业务的安邦保险凭借235速赔服务给风雪中的车主带来了实惠。

  出险量激增一倍

  “这两天车险出险量比平时翻了一番。”安邦保险一家分公司的理赔人员表示。记者采访了解到,雪后出险主要以小街道出现的小刮蹭为主,严重车祸出险量反而大幅下降。

  “这两天电话都被打爆了。”安邦保险王先生告诉记者,但是从报损记录中看,各种轻微刮蹭占到了九成以上。“雪天路滑,司机开车都很小心,车速也放得很慢,严重车祸就变得很少见了,反而是一些轻微车祸出险率比较高。”王先生表示。

  多家保险公司表示,业务量也都出现一定上升,而让大家感到意外的是,这两天出险的车主中,新手车主所占比例不大,反而是一些车龄在3年以上的老司机,在这两天报案相对集中;原来大部分新手车主耽于路滑放弃了开车。

  应对雪后出险 保险公司有备而去

  针对长时间特殊天气造成的出现量激增,保险公司是否做好了准备又是否可以快速查勘、按时赔付呢?为此,记者采访了多家保险公司。

  据了解,在11月9日大雪来袭之时,安邦保险就成立了专门针对特殊天气的领导小组,并对查勘员进行培训,让他们在接到调度后能熟练地向客户宣导降雪天气出险后的应急措施和技巧。同时,安邦保险加强了查勘人员对于冰冻路面的驾驶技术培训,各分公司做好查勘车辆保养检修工作,保证做到没有一辆带病车辆上路行驶;同时做好安全行车宣导工作,确保人车安全。

  面对降雪严重的地区机构,安邦保险全体理赔人员需24小时待命,调集全省查勘力量主攻受灾集中地区,保证在第一时间进行理赔服务。

  235速赔为客户“雪中送炭”

  理赔金额在3000元以下的案件,将在2天之内完成理赔结案;3000元至10000元的理赔金额将在3天内完成结案;10000元以上的案件则在5天内完成系统结案。这是安邦保险早在今年9月就推出的“235速赔业务”,而针对电话直销车险客户,安邦保险更是提出“万元以下一日赔付”的要求。在60年难遇的大雪面前,这一承诺给客户带来了实惠。

  在采访中, 记者在修理厂巧遇了一位安邦保险的客户罗女士,因为雪天路滑,她的车与其它车辆追尾导致保险杠变型。罗女士告诉记者:“因为单位距离家比较远,即使下大雪也硬着头皮上路了,谁知道刚出门就追了别人,特别郁闷。”让罗女士没想到的是,由于她是安邦保险的电销客户,本来以为要花个把月时间理赔修车的她只给安邦保险打了一个电话,就在1天之内解决了理赔问题。

  安邦保险的工作人员表示:“本来罗女士就可以享受安邦保险的235速赔服务,而她本身又是安邦电销车险客户并且材料齐全,所以1天之内得到赔付是很正常的。”

  除了安邦保险,记者还了解到不少保险公司都推出了针对雪天的贴心服务。例如人保财险成立了应急指挥部,理赔人员24小时待命,为各项保险服务理赔工作提供了有力的支持。中国平安则开通理赔绿色通道,简化理赔流程,各地员工24小时坚守岗位。

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